бизнес

Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?

Классический учебник, бестселлер, снискавший заслуженную славу во всем мире, в том числе в России. Предлагаемое 5-е издание существенно переработано и дополнено. Книга обрела новую концепцию: оставаясь базовым учебником по маркетинговым исследованиям, она стала ориентированной на реальные ситуации, возникающие при проведении исследовательских проектов на практике, так как современное образование требует не только знания теоретических основ, но и умения применять их в жизни.

Выходишь в магазин за хлебом, а возвращаешься с тремя пакетами всякой всячины, купленной по акции? А в конце месяца совершенно не хватает денег? Я собрала для вас пункты расходов, которых можно избежать. Я не буду призывать вас стать фриганом и отказаться совершать покупки, я покажу вам, что экономия экономии рознь. Жадность и минимализм разные явления. Можно жить счастливой жизнью, экономя деньги, при этом не экономя на себе.

За последние 15 лет эта книга стала настольным руководством для тех, кто занимается коучингом и наставничеством на индивидуальном, командном и организационном уровнях. Здесь вы найдете информацию обо всех видах коучинга и наставничества – чем они различаются и какие инструменты используют, чтобы добиться высочайшего результата.

В России никогда не было принято обучать детей финансовой грамоте, поэтому сегодня миллионы людей живут преимущественно с мышлением бедности. Екатерина Гончарова, автор книги, успешная бизнес-леди с доходом свыше 1 000 000 р. в месяц, опытный финансовый эксперт и консультант с пятнадцатилетним стажем, каждый день меняет эту ситуацию.

Книга посвящена сравнению режимов денежно-кредитной политики с точки зрения уязвимости экономик использующих их стран к кризисам. Работа состоит из двух частей.

Изучив 250 000 идей, Джереми и команда TrendHunter.com привлекли аудиторию из ста миллионов читателей, чтобы изучить и выявить, что же по-настоящему предрекает безграничные возможности в XXI веке. Результатом исследования стала система, на которую опираются известнейшие на сегодня бренды как (Acer, BMW, L'Oreal, MTV, Adobe, Red Bull, Airbnb, Apple...) в поиске свежих идей.

Сложные времена требуют новых решений. В своем мировом бестселлере Джеймс Керр проникает в сердце самой успешной спортивной команды в мире — сборной Новой Зеландии по регби All Blacks — в поисках ответов на вопросы: как становятся лучшими? Как поддерживать высочайший уровень и не терять боевой дух, даже если что-то пошло не так? Что нужно, чтобы оправиться после неудач и достичь новых высот?

Вокруг инвестиций много мифов. Одни говорят, что это слишком сложно и 90 % инвесторов теряют деньги. Другие убеждают в обратном: инвестировать можно безопасно, никакие знания не нужны, а начать стоило еще вчера. Правда, как всегда, посередине: чтобы не прогореть в самом начале, стоит познакомиться с основными правилами в мире инвестиций. Но это действительно несложно – вы справитесь за несколько дней.

Инструменты и практики из 150 кейсов, проверенных на опыте компаний Fortune 100 и Вы будете выпускать инновационные продукты и управлять любыми бизнес-моделями, если внедрите дизайн-мышление в свое дело.

Вам есть чем поделиться с миром и вы хотели бы писать о своей жизни? Или, может, вы эксперт в какой-то области, но об этом знают только те, с кем вы лично знакомы? Думаете о своем блоге, но не знаете, с чего начать? А может, вы уже ведете блог и хотели бы найти больше читателей? Тогда эта книга вам поможет.
Анна Денисова, основатель агентства нативной рекламы и Клуба авторов Яндекс. Дзена, привела в Дзен, вырастила и продюсирует множество блогеров.

В этой книге есть все, чтобы сделать вас чемпионом по продажам. Энтони Яннарино, блестящий практик, который входит в топ-25 самых влиятельных экспертов в области продаж по версии InsideView, предлагает максимально исчерпывающую программу прокачки sales-навыков. Начиная с полной трансформации психологических установок, заканчивая конкретными тактиками переговоров и завершения сделок.

С приходом цифровых технологий многие компании потерпели крах. Но были и те, чьи дела резко пошли в гору. Это такие гиганты как Google, Amazon, Facebook, Apple и другие. Что помогло им не только остаться на плаву, но и разрастись до мировых масштабов? Они научились чувствовать потребности своих клиентов и грамотно на них реагировать.

Теперь совсем не обязательно быть известным человеком, политиком или актером, чтобы попасть "под прицел камеры". Мы записываем видео, если нужно созвониться с коллегами по работе в Зуме.

Хит продаж среди электронных книг о дизайне и фрилансе! Руководство к самостоятельному заработку. Все от правил деловой переписки до хоткеев в Фотошопе и сравнению дизайнов. Говорят, что это первая книга о веб-дизайне на фрилансе, написанная веб-дизайнером фрилансером на обычном, молодежном, простом и понятном языке! С чего начать на фрилансе, как найти своего заказчика (и первого, и второго, и десятого) и продать ему себя! Эта книга в первую очередь для тех, кто решил связать свою профессиональную деятельность с веб- (и не только) дизайном. Предполагаю, что полезна будет не только дизайнерам-фрилансерам, но и тем, кто пока еще встает на работу по будильнику, поглядывает на часы во время вечерних пробок, мечтает об отпуске и о большом доходе. Ведь смысл всей этой бумажной затеи как раз в том, чтобы попытаться составить подробный план побега на «свободу».

Материал этой книги подобран так, чтобы помочь максимально быстро овладеть распространенными речевыми формулами, а значит - основами разговорной речи, расширить свою лингвистическую компетенцию. Читатель познакомится также с правилами оформления деловых бумаг. Издание рассчитано на широкую аудиторию, изучающую английский язык самостоятельно или под руководством преподавателя.

Вы копирайтер и умеете писать продающие тексты, но понимаете, что этого недостаточно для успеха в профессии. Что делать, когда нет вдохновения? Как отвечать, если клиент торгуется? Как научиться говорить «нет» заказам, к которым не лежит душа? Как принимать отказы, встречаться с критикой, переживать провалы, не теряя веру в себя?

На страницах своей книги я раскрываю все тайны "кухни" инстаграма, показываю закулисную жизнь блогеров и помогаю получить высокооплачиваемую работу. Да-да, не удивляйтесь, в инстаграм можно заработать, и я расскажу вам, как именно!

Злободневный интеллектуальный нон-фикшн, в котором рассматривается вопрос: как людям творческих профессий зарабатывать на жизнь в век цифровых технологий.

Работа пиар-агентом кажется работой мечты: общение со звездами, красные дорожки, объективы камер, популярность, огромные деньги и жизнь в люксе. Но что стоит за этой красивой картинкой? Как стать не просто хорошим, а лучшим специалистом? И каким образом все-таки "вырастить" суперзвезду с нуля?